呼叫中心（CC）
Contact Center — 提升客户服务质量的专业解决方案
方案概述
智昂通讯呼叫中心解决方案，基于Avaya Contact Center平台，为企业提供从小型客服团队到大型呼叫中心的全面支撑。
通过智能路由、实时监控、数据分析等核心能力，帮助企业构建高效、专业的客户服务体系，显著提升客户满意度和服务质量。
核心功能
智能来电路由
根据技能组、时间段、客户优先级等规则，将来电精准分配给最合适的坐席。
坐席实时监控
实时掌握坐席工作状态、通话时长、队列情况，管理者一目了然。
CRM系统集成
与主流CRM系统无缝对接，来电自动弹出客户信息，提升服务个性化水平。
IVR自动应答
智能语音导航，7×24小时自动处理常见查询，降低人工坐席压力。
全渠道接入
统一处理电话、邮件、在线客服等多渠道客户请求，提供一致的服务体验。
报表与分析
详尽的运营数据报表，帮助管理者持续优化服务质量与运营效率。