AVAYA 呼叫中心管理系统

 

AVAYA 呼叫中心管理系统 (CMS) 提供的信息和管理工具显示了联络中心的各种运营问题, 例如哪里需要加以改善, 哪里需要迅速采取有效行动,等等, 可满足客户监控与分析联络中心运营绩效的需要. 它作为一种数据库, 管理和报告应用, 是为日常电话呼叫数量庞大.联络中心运营状况复杂的企业而特别设计的.

 

配合AVAYA CMS, AVAYA CMS Supervisor 客户端能够利用熟悉的 Microsoft Windows 界面, 提供全面的管理与报告功能. 客户可以借助AVAYA CMS查看实时,实况信息. 并立刻看到所做调整带来的效果. 他们还能利用历史报告来分析趋势, 建立绩效基准, 计划新的市场或客户服务活动. 座席监督可以访问实时与历史报告, 从而高效管理员工的工作表现. 强劲的自定义报告允许客户修改实时与历史报告, 或是创建符合自己独特需要的报告. 种类广泛的异常报告使主管人员可以迅速锁定需要及时关注的区域.

 

AVAYA IQ

 

AVAYA IP是一种基于网络的报告与分析工具, 旨在让企业能够顺利准确洞悉联络中心的运营绩效. 它友善的操作面板使企业可以更好的掌握客户的呼叫体验,了解业务代表的工作表现. 用户可以从多个数据源导入数据, 以便查看联络中心活动和企业绩效之间的关系, 掌握推动业务发展的关键性指标(KPI), 将收入于活动相挂钩. AVAYA IQ提供的可行性智能让企业能够更迅速, 更准确的制定决策.

 

 

AVAYA Operational Analyst (运营分析)