AVAYA Interaction Center(互动中心)

 

AVAYA Interaction Center (互动中心)是AVAYA客户互动套件的软件平台. 它既可以作为纯语音CTI解决方案, 也可以随着客户需求增长, 扩充企业级的联络中心, AVAYA 互动中心还能借助语音, 视频,电子邮件,网络聊天, SMS和IP语音通信的帮助,简化多媒体客户服务的管理.

 

利用AVAYA Business Advocate 和互动中心数据库路由功能, 企业可以实时掌握服务水平状况和业务代表技能及空闲程度, 从而让业务代表资源得到充分利用.这有助于企业更好的管理服务水平, 在每一个客户互动过程中超越客户期望. 它基于标准的开放架构简化了设计, 部署和管理. 使企业能够通过互动中心软件开发者工具包(SDK), 充分发挥企业数据,第三方企业应用和多厂商交换系统整合的优越性.

 

AVAYA Contact Center Express

 

AVAYA Contact Center Express为中型企业量身定制了一系列经济高效, 易于实施的多渠道(语音,电子邮件,网络聊天和MSN , AOL和SMS消息) 联络中心解决方案. 它包括多种简单易用和一个服务器组件框架, 可用于激活现有解决方案的CTI支持, 或是创建崭新的高质量应用.

 

SIP联络中心

 

SIP联络中心可协助企业部署丰富的媒体服务, 例如基于状态的多通信如语音和视频. 它使客户服务运营团队能够更轻松的管理一系列最终用户通信设备和全新的SIP媒体. 各种创新技术, 例如3G蜂窝视频服务,个性化视频等处理.基于状态的用户协作, 以及通过”Find-me, Follow-me”等功能实现的常驻专家访问等, 共同帮助企业促进首次联络问题解决率的提升,确保创建始终如一的客户体验,最终让企业从市场中脱颖而出.