AVAYA 呼叫中心
AVAYA 呼叫中心提供的完整解决方案可满足企业的销售与服务需要. AVAYA 呼叫中心以久经市场考验的创新自动呼叫分配(ACD) 技术为构建基础, 提供了一整套呼叫路由和资源选择功能. 这些功能旨在帮助业务代表更高效率的处理呼叫, 大大提高呼叫中心的整理运营水平. AVAYA呼叫中心简化了客户管理,联络中心管理,成果跟踪和业务代表培训. 它的条件(if/then) 呼叫路由特性充分发挥了基于语境的输入, 以及通用资源选择功能的强大优势.
其中, 最受用户欢迎的功能之一, 它能够选择拨入呼叫的路由方向, 例如最空闲的业务代表,首先空闲的业务代表,或是拥有特定客户所专业技能的业务代表,等等.此外, 虚拟路由功能还使跨地区企业能够最大限度提高所有站点的资源利用率.
借助于企业内部保存的完整客户历史, 以及企业自行定义的路由策略, 客户互动的效率可显著提高. 各种创新应用如AVAYA Business Advocate 和AVAYA专家业务代表选择(EAS), 可以帮助企业优化呼叫中心的工作绩效, 从容应对今天日新月异的全球化竞争环境.
AVAYA IP Agent
AVAYA IP Agent是一种软件电话应用,可支持联络中心业务代表利用任意地点的任意PC机,连接到公司网络进行工作. AVAYA IP Agent 提供的一整套先进的业务代表功能不仅满足了客户对AVAYA联络中心解决方案的既有期望, 还覆盖了即时消息,点击拨号等强力应用.借助AVAYA IP Agent , 联络中心经理可以根据通用触发器来管理弹出页面, 例如拨号识别服务 (DNIS), 自动号码识别 (ANI) 和数位提示等.
AVAYA IP Agent 为企业范围内身处任意地点的业务代表提供了统一的界面和同等丰富的通信功能. 它灵活的特性使联络中心可以吸引和挽留顶尖业务代表,进而从任何需要的地点实现世界级的卓越客户服务, 以此降低企业的运营成本. |
